FAQ – Foire aux questions

Un bon plaid chauffant, que l'on appelle aussi couverture chauffante, se juge sur quatre critères : ses dimensions, le nombre de niveaux de chaleur, la présence d'un arrêt automatique et la douceur de sa matière. Notre plaid chauffant à porter mesure 150 x 180 cm, un format généreux pour s'y envelopper assis ou allongé. Il propose six niveaux de 38 à 55 °C et un minuteur réglable de 1 à 10 heures. Sa poche intégrée garde aussi les pieds au chaud, un détail qui change tout lorsqu'on reste longtemps immobile. L'alliance de la flanelle et du sherpa offre enfin un toucher très doux dès la première utilisation.

Le plaid chauffant à porter s'enfile sur les épaules et se termine par une poche pour les pieds : on s'y enveloppe entièrement, assis ou allongé. La couverture chauffante électrique se pose comme un plaid classique, sur les genoux ou sur le lit. Elle existe en 130 x 180 cm pour une personne et en 180 x 200 cm pour un lit double ou un canapé à deux, en gris clair ou en bleu marine, avec une face en flanelle et une face en sherpa. Elle se règle depuis sa télécommande filaire. Les deux modèles sont réunis dans notre collection plaids et couvertures chauffants.

Le plaid chauffant produit sa propre chaleur grâce à des fils chauffants intégrés et se branche sur le secteur. Il convient aux personnes très frileuses et aux pièces peu chauffées, puisqu'il monte jusqu'à 55 °C. La couverture à capuche en sherpa ne contient aucun élément électrique : elle conserve la chaleur de votre corps, s'enfile comme un sweat et vous suit partout dans la maison, sans fil ni prise. Elle reste en place quand vous bougez, là où un plaid classique glisse. Dans un salon déjà tempéré, la couverture à capuche suffit largement. Quand le froid s'installe pour de bon, le plaid chauffant fait la différence.

La chancelière chauffante est pensée exactement pour ce problème. Vous glissez les deux pieds à l'intérieur et la chaleur enveloppe les orteils jusqu'aux chevilles en quelques minutes. Elle accepte les pieds jusqu'à 26 cm de long, soit environ une pointure 41, et propose neuf niveaux de chaleur réglables avec sa télécommande. Elle trouve sa place devant la télévision, pendant la lecture ou sous le bureau. Si le froid gagne aussi les jambes et le dos, le plaid chauffant à porter prend le relais avec sa poche pour les pieds. Les deux se complètent très bien pour rester au chaud de la tête aux pieds.

Le plaid chauffant est un cadeau particulièrement adapté aux personnes âgées : il se règle avec une commande claire, s'éteint tout seul grâce au minuteur et apporte une chaleur immédiate sans faire grimper la facture de chauffage. Pour un budget plus doux, le coussin chauffant dos et lombaires et la chancelière chauffante réchauffent une zone précise en quelques minutes. Le coussin chauffant cou et épaules plaira à ceux qui aiment sentir la chaleur sur la nuque, avec un écran LCD lisible d'un coup d'œil. La couverture à capuche, en taille unique unisexe, évite toute erreur de taille, et la robe de chambre en flanelle matelassée fait un cadeau simple pour un homme frileux. Retrouvez l'ensemble de notre sélection cocooning pour comparer les modèles.

Ce coussin chauffant s'adresse aux personnes qui ressentent la fatigue de la journée dans la nuque et les épaules : longues heures devant un écran, trajets au volant ou journées passées debout. Sa forme enveloppante couvre le cou et les épaules, sur le canapé comme au lit. Le velours apporte un toucher doux sur la peau et ses neuf niveaux, de 33 à 52 °C, permettent de passer d'une chaleur légère à une chaleur plus marquée. Sa minuterie, réglable de 30 minutes à 2 heures, en fait un vrai moment de détente que l'on savoure sans surveiller l'heure.

Tout dépend de la zone à réchauffer. Le coussin chauffant cou et épaules épouse la nuque et descend sur le haut du dos, avec neuf niveaux de 33 à 52 °C et un écran LCD. Le coussin chauffant dos et lombaires est un rectangle plat et souple de 30 x 60 cm : il se glisse au creux des reins contre le dossier d'une chaise, ou se pose sur le ventre ou les cuisses, avec dix niveaux de chaleur. Les deux sont en velours gris et consomment 75 W. Retrouvez-les dans notre collection coussins chauffants.

La robe de chambre homme existe du M au XXL. Ce modèle taille petit : les tailles affichées en tiennent déjà compte et correspondent aux tailles françaises habituelles. Le tour de poitrine va de 118 cm en M à 130 cm en XXL, et la longueur de 122 à 128 cm. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande : une robe de chambre se porte ample. Toutes les mesures figurent dans la rubrique « Dimensions et poids » de la fiche produit.

Notre plaid chauffant consomme 200 W à pleine puissance, contre 1 000 à 2 000 W pour un radiateur électrique classique. Une heure d'utilisation représente donc au maximum 0,2 kWh, soit quelques centimes sur votre facture. Cette consommation électrique diminue encore sur les niveaux de chaleur intermédiaires. Les deux coussins chauffants, cou et épaules ou dos et lombaires, se contentent de 75 W, et la chancelière chauffante de 35 à 75 W selon le réglage choisi. Le principe reste le même pour chaque produit : vous chauffez votre corps et non toute la pièce, ce qui permet de baisser le chauffage de quelques degrés sans renoncer au confort.

Chaque produit chauffant se pilote avec sa propre commande. Le plaid propose six niveaux précis, de 38 à 55 °C, et un minuteur réglable sur 1, 2, 4, 6, 8 ou 10 heures. Le coussin offre neuf niveaux de 33 à 52 °C et s'éteint au bout de 30 minutes, 1 heure, 1 h 30 ou 2 heures, avec un écran LCD qui affiche le réglage en cours. La chancelière dispose de neuf niveaux et d'une minuterie de 1 à 12 heures, réglables à distance grâce à sa télécommande. Sur ces trois produits, une fois la durée écoulée, l'appareil coupe la chauffe tout seul. Le coussin dos et lombaires propose dix niveaux de chaleur, et la couverture chauffante électrique se règle depuis sa télécommande filaire : pensez à les éteindre après usage.

Chaque matière a été choisie pour sa douceur. Le plaid chauffant associe la flanelle et le sherpa avec une finition matelassée : la flanelle apporte un toucher lisse et soyeux, le sherpa l'épaisseur moelleuse d'une peau lainée. La couverture chauffante électrique associe elle aussi une face en flanelle et une face en sherpa. Les deux coussins chauffants et la chancelière sont recouverts de velours, agréable dans le cou comme sous des pieds nus. La couverture à capuche associe un velours lisse à l'extérieur et une doublure sherpa épaisse à l'intérieur, en 100 % polyester, pour un poids de 1 à 1,5 kg. La robe de chambre homme est en flanelle matelassée trois couches, 100 % polyester. Pour préserver cette douceur au fil des saisons, suivez les indications d'entretien précisées dans la notice ou sur l'étiquette de chaque produit.

Le plaid chauffant mesure 150 x 180 cm pour un poids de 2,5 à 3 kg, avec une poche intégrée pour glisser les pieds. Il fonctionne sur le secteur, de 110 à 240 V. La chancelière chauffante mesure 28 x 28 x 24 cm, pèse 800 g et accueille des pieds jusqu'à 26 cm de long. La couverture chauffante électrique existe en 130 x 180 cm et en 180 x 200 cm et se branche sur une prise européenne, en 220-240 V. Le coussin chauffant cou et épaules mesure 50 x 45 cm et adopte une forme enveloppante qui épouse la nuque et les épaules. Le coussin dos et lombaires mesure 30 x 60 cm pour environ 460 g. La robe de chambre homme mesure de 122 à 128 cm de long selon la taille, du M au XXL, et pèse environ 1 kg. La couverture à capuche existe en taille unique unisexe adulte, pensée pour convenir aux hommes comme aux femmes. Vous l'offrez ainsi sans aucune hésitation sur la taille.

Le plaid chauffant à porter, le coussin chauffant cou et épaules et la chancelière intègrent un arrêt automatique. Le plaid s'éteint au bout de 10 heures au maximum, le coussin après 2 heures au maximum et la chancelière après 12 heures au maximum, selon la durée que vous avez programmée. La chancelière dispose en plus d'une protection contre la surchauffe, qui coupe la chauffe si la température dépasse le niveau prévu. Pour la couverture chauffante électrique et le coussin dos et lombaires, éteignez la commande et débranchez-les après usage. Ces protections complètent les bons gestes décrits dans la notice : ne pas plier un produit chauffant en plusieurs épaisseurs pendant la chauffe, ne jamais l'utiliser mouillé et ne pas le laisser à la portée d'un jeune enfant sans surveillance.

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi hors jours fériés, avec une heure limite de préparation fixée à 15 h. Le délai de livraison total est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la commande. Pour un cadeau de Noël, commandez de préférence avant le début du mois de décembre afin de recevoir votre colis sereinement. Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Vous payez le prix affiché sur la fiche produit, sans supplément pour l'envoi. Si vous êtes pressé, la livraison express Colissimo est proposée à 5,90 €. Le mode de livraison et son prix apparaissent clairement avant la validation de votre commande, ce qui vous permet de choisir en toute connaissance de cause. Dans tous les cas, vos produits voyagent sous notre responsabilité : en cas de perte ou de casse pendant le transport, nous vous les renvoyons ou vous remboursons.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination des territoires ultramarins, de la Belgique, de la Suisse ou de tout autre pays ne peuvent pas être validées pour le moment. Ce choix nous permet de garantir des délais fiables et une livraison standard offerte à tous nos clients. Pour faire plaisir à un proche qui habite ailleurs en France, indiquez son adresse comme adresse de livraison au moment de la commande : il reçoit directement son colis, et vous gardez le courriel de confirmation et le suivi de l'envoi.

Votre colis est livré à l'adresse que vous indiquez lors de la commande, que ce soit votre domicile, votre lieu de travail ou le domicile de la personne à qui vous l'offrez. La livraison en point relais n'est pas proposée pour le moment. Si vous êtes souvent absent en journée, choisissez une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis. En cas d'absence, le transporteur laisse généralement un avis de passage qui précise comment récupérer votre envoi. Le suivi reçu par courriel vous aide aussi à anticiper le jour de livraison.

Vous recevez un premier courriel de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second au moment de l'expédition avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Ce lien indique à chaque étape où se trouve votre colis. Les informations peuvent mettre un peu de temps à apparaître après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre l'envoi. Si le suivi reste figé plusieurs jours ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez à contact@soirdhiver.com en précisant votre numéro de commande : nous contactons le transporteur pour vous.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Vous nous informez de votre décision par courriel à contact@soirdhiver.com ou à l'aide du formulaire de rétractation présent en annexe de nos conditions générales de vente. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit à notre adresse de retour, au 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Ce délai vous laisse le temps d'essayer votre plaid ou votre chancelière à la maison et de vérifier qu'ils répondent vraiment à vos attentes.

Écrivez à contact@soirdhiver.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous confirmons la réception de votre demande. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours à l'adresse suivante : Soir d'hiver – Noan Le Bris, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Si possible, renvoyez-le complet avec son câble, sa commande et sa notice, dans son emballage d'origine pour le protéger pendant le transport, et glissez votre numéro de commande dans le colis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Conservez la preuve de dépôt du colis, car elle permet de déclencher votre remboursement avant même la réception du produit.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de le déclencher. Le montant comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard, qui est offerte. Vous pouvez essayer le produit pour vérifier qu'il vous convient, mais une usure ou un dommage plus important peut être déduit du remboursement. Selon votre banque, le crédit met parfois quelques jours à apparaître sur votre compte.

Écrivez à contact@soirdhiver.com dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du colis ou du défaut constaté. Nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit, et les frais de retour sont alors à notre charge. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Un plaid qui ne chauffe plus, une commande qui ne s'allume pas ou une couture défaite à la réception entrent dans ce cadre. Les produits voyagent sous notre responsabilité, la casse pendant le transport n'est donc jamais à vos frais.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour modifier le coloris de votre couverture chauffante, de votre couverture à capuche ou de votre chancelière, ou la taille de votre robe de chambre. Écrivez rapidement à contact@soirdhiver.com avec votre numéro de commande, car les colis partent sous 24 à 48 heures. Une fois le colis expédié, la solution la plus sûre consiste à exercer votre droit de rétractation pour l'article reçu, puis à passer une nouvelle commande avec le coloris ou la taille souhaités. Le premier achat vous est alors remboursé selon les conditions habituelles de retour, et vous recevez le bon article sans attendre la fin de la procédure.

Notre service client répond à chaque demande par courriel, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et cherche d'abord une solution amiable avec vous. Si un désaccord persiste malgré tout, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Soir d'hiver adhère au CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, que vous pouvez saisir depuis son site cm2c.net après avoir adressé une réclamation écrite à contact@soirdhiver.com. Le médiateur examine la situation de façon indépendante et propose une solution aux deux parties. Toutes ces informations figurent dans nos conditions générales de vente.

Sortez le plaid de son emballage et dépliez complètement le tissu avant le premier branchement. Branchez ensuite le plaid sur une prise secteur, allumez la commande puis choisissez un niveau de chaleur et une durée avec le minuteur. La chaleur se diffuse en quelques minutes dans tout le plaid. Pour une première utilisation, commencez par un niveau intermédiaire et augmentez progressivement selon votre ressenti. Le plaid se porte grâce à sa poche pour les pieds, sur le canapé comme dans le lit. Prenez le temps de lire la notice, qui détaille les consignes propres à votre modèle.

Le plaid est conçu pour accompagner l'endormissement grâce à deux réglages dédiés. Le mode nuit maintient une chaleur douce de 38 °C et le minuteur coupe la chauffe automatiquement après la durée choisie, de 1 à 10 heures. Pour une nuit confortable, l'usage idéal consiste à préchauffer le lit puis à programmer une durée courte. Respectez toujours les consignes de la notice : ne repliez pas le plaid en plusieurs épaisseurs pendant la chauffe, n'y piquez jamais d'épingle et ne l'utilisez pas pour un bébé ou une personne incapable de l'éteindre seule.

Le plaid chauffant se lave à la main ou en machine. Débranchez toujours le plaid avant le lavage et suivez les indications de la notice pour la partie électrique. N'utilisez pas d'eau de Javel, ne le repassez pas et ne le confiez pas au nettoyage à sec, qui risquent d'abîmer les fils chauffants. Attendez qu'il soit parfaitement sec avant de le rebrancher : c'est la règle de sécurité la plus importante pour tout produit chauffant. Entre deux lavages, le mode anti-acariens chauffe le plaid à 55 °C pendant 2 heures pour assainir ses fibres en profondeur.

La chancelière chauffante et les deux coussins chauffants en velours sont lavables, et la housse du coussin dos et lombaires passe en machine. La couverture chauffante électrique s'entretient elle aussi selon sa notice. Débranchez toujours la commande avant le lavage et respectez les instructions de chaque notice. Comme pour le plaid, attendez qu'ils soient parfaitement secs avant de les rebrancher. La couverture à capuche en sherpa et la robe de chambre, sans aucun élément électrique, se lavent en suivant les indications de leur étiquette, et un séchage à l'air libre aide à préserver leur moelleux. Hors saison, rangez vos produits chauffants roulés plutôt que pliés serré, dans un endroit sec, afin de protéger leurs fils chauffants jusqu'à l'hiver suivant.

Branchez votre produit sur une prise en bon état et vérifiez régulièrement le câble et le tissu : en cas de dommage visible, cessez de l'utiliser et contactez notre service client. N'utilisez jamais un produit chauffant mouillé et ne le recouvrez pas d'objets lourds pendant la chauffe. Les bébés, les jeunes enfants et les personnes peu sensibles à la chaleur ne doivent pas l'utiliser sans surveillance. Certaines pathologies ou un dispositif médical implanté peuvent aussi justifier un avis de votre médecin avant utilisation. Gardez enfin la notice à portée de main, elle reste la référence pour un usage en toute sécurité.

Vous réglez votre commande par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express et Maestro) ou avec PayPal. Apple Pay et Google Pay sont également disponibles sur les appareils compatibles. Les moyens proposés s'affichent sur la page de paiement au moment de votre commande. Par carte bancaire, le montant est débité en totalité le jour de l'achat. Ce fonctionnement permet de préparer votre colis sous 24 à 48 heures, sans attente de validation supplémentaire, et de vous l'expédier au plus vite.

Soir d'hiver ne propose pas de paiement en plusieurs fois : par carte bancaire, le montant de votre commande est débité en une seule fois, le jour de l'achat. Si vous payez avec PayPal, les options affichées dans la fenêtre PayPal dépendent de votre compte et des conditions de PayPal. La livraison standard reste toujours offerte, quel que soit le montant de votre commande. Si votre carte bancaire fonctionne en débit différé, ce mode de prélèvement s'applique normalement à votre achat, puisque le règlement passe par votre carte habituelle. Votre banque reste votre interlocuteur pour connaître les conditions de votre carte.

Les paiements passent par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify, conforme à la norme PCI DSS, la référence en matière de sécurité des cartes bancaires. Vos données circulent de façon chiffrée grâce au protocole SSL, signalé par le cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Soir d'hiver n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes, qui sont traitées directement par le prestataire de paiement. Votre banque peut également vous demander une validation supplémentaire par authentification forte, via 3D Secure, pour confirmer que vous êtes bien à l'origine du paiement.

Tous nos prix sont affichés et facturés en euros. Le prix indiqué sur chaque fiche produit correspond au montant que vous payez, puisque la livraison standard est offerte et qu'aucun frais n'est ajouté au moment du paiement, hors livraison express à 5,90 € si vous la choisissez. Comme nous livrons uniquement en France métropolitaine, aucune conversion de devise n'intervient de notre côté. Si votre carte est rattachée à un compte dans une autre devise, votre banque réalise la conversion et peut appliquer des frais propres à votre contrat.

Un courriel de confirmation récapitulant votre commande, les produits achetés, le montant payé et l'adresse de livraison vous est envoyé dès la validation de votre achat. Conservez ce courriel, car il sert de preuve d'achat, notamment pour faire jouer la garantie légale de conformité pendant deux ans. Si vous avez besoin d'une facture détaillée pour vos archives, écrivez à contact@soirdhiver.com en précisant votre numéro de commande, et nous vous l'adressons par courriel. Gardez aussi la notice de votre produit chauffant avec ce document, elle vous sera utile pendant toute sa durée de vie.